L'Internet des objets (IoT) transforme la manière dont les entreprises recueillent des informations sur le monde physique et les utilisent pour améliorer leurs opérations quotidiennes. Les appareils connectés peuvent capter des informations sur les équipements, les produits, les emplacements, les conditions environnementales et l'activité des clients, créant ainsi de nouvelles sources de données pour les organisations.
À mesure que les appareils connectés se multiplient, les entreprises peuvent dépasser les contrôles manuels périodiques pour passer à une surveillance continue et à des processus fondés sur les données. La valeur de l'IoT ne vient toutefois pas de la seule connexion des appareils. Les organisations doivent déterminer comment les informations obtenues peuvent servir des objectifs métier concrets.
Comprendre l'Internet des objets
L'Internet des objets désigne des réseaux d'appareils physiques dotés de capteurs, de logiciels et d'une connectivité qui leur permettent de collecter et d'échanger des informations. Ces appareils peuvent inclure des équipements industriels, des véhicules, des appareils électroménagers, des systèmes de gestion des stocks et du matériel professionnel spécialisé.
Un système IoT fait généralement intervenir plusieurs composants qui fonctionnent ensemble. Les capteurs collectent les informations, la connectivité les transmet, les logiciels traitent les données et les applications métier utilisent les informations obtenues pour appuyer la surveillance ou la prise de décision.
Il se crée ainsi un lien entre l'activité physique et l'information numérique. Une machine, par exemple, peut transmettre en continu ses conditions de fonctionnement au lieu d'exiger qu'un employé l'inspecte manuellement à intervalles réguliers.
Transformer les appareils connectés en données d'entreprise
Le résultat le plus important d'un système IoT est souvent constitué des données générées par les appareils connectés. Les capteurs peuvent collecter des informations telles que la température, les mouvements, la localisation, la consommation d'énergie, le temps de fonctionnement ou la performance des équipements.
Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour comprendre plus en détail ce qui se passe dans l'ensemble de leurs opérations. Au lieu de s'appuyer uniquement sur des rapports historiques, les responsables peuvent observer la situation actuelle et repérer plus rapidement des schémas inhabituels.
Cependant, de grandes quantités de données ne produisent pas automatiquement des enseignements utiles. Les organisations ont besoin de systèmes adaptés pour stocker, traiter, analyser et présenter les données IoT afin que les employés puissent les exploiter efficacement.
Améliorer l'efficacité opérationnelle
L'IoT peut soutenir l'efficacité opérationnelle en offrant aux entreprises une meilleure visibilité sur les processus physiques. Les équipements connectés peuvent fournir des informations sur leur utilisation, leur performance et leurs conditions de fonctionnement, ce qui permet aux organisations de repérer d'éventuelles inefficacités.
Par exemple, un fabricant pourrait surveiller ses équipements de production et comparer les données de fonctionnement de différentes machines ou périodes de production. Une entreprise de logistique pourrait utiliser des dispositifs de suivi connectés pour surveiller ses véhicules et ses expéditions.
Ces applications peuvent aider les entreprises à identifier les endroits où les ressources sont utilisées de manière inefficace et les processus opérationnels qui pourraient nécessiter des ajustements.
Maintenance prédictive et gestion des actifs
La maintenance des équipements est une autre application importante de l'IoT. Les calendriers de maintenance traditionnels peuvent reposer sur des intervalles fixes, tandis que les capteurs connectés peuvent renseigner sur l'état réel des équipements.
En analysant des données telles que les vibrations, la température ou les heures de fonctionnement, les organisations peuvent repérer des schémas susceptibles de signaler l'apparition de problèmes sur les équipements. Les équipes de maintenance peuvent alors examiner les problèmes potentiels avant qu'ils n'entraînent des arrêts imprévus.
L'IoT peut également améliorer la gestion des actifs de manière plus large. Les entreprises peuvent suivre l'emplacement, l'état et l'utilisation de leurs équipements de valeur, ce qui les aide à comprendre comment leurs actifs physiques sont exploités.
L'IoT et l'expérience client
Les appareils connectés peuvent aussi influer sur la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser les informations issues des produits connectés pour comprendre comment ces produits sont utilisés et repérer des possibilités d'amélioration de leurs services.
Par exemple, les produits connectés peuvent fournir des informations d'utilisation qui aident les entreprises à proposer une assistance ou une maintenance plus pertinente. Les environnements de vente au détail peuvent également utiliser des systèmes connectés pour surveiller les stocks et améliorer la disponibilité des produits.
L'utilisation des données IoT générées par les clients exige une attention particulière à la confidentialité et à la transparence. Les entreprises doivent savoir quelles informations elles collectent, pourquoi elles les collectent et comment elles les protègent.
Élaborer une stratégie IoT
Une adoption réussie de l'IoT exige que les entreprises relient leurs investissements technologiques à des objectifs opérationnels clairement définis. Installer simplement des capteurs dans toute l'organisation peut générer de grandes quantités d'informations sans nécessairement améliorer la performance.
Une mise en œuvre pragmatique de l'IoT peut comprendre les étapes suivantes :
- Définir le problème métier : identifier un défi opérationnel précis que les appareils connectés pourraient aider à résoudre.
- Sélectionner les données pertinentes : déterminer quelles mesures sont réellement nécessaires pour atteindre l'objectif visé.
- Planifier l'architecture technologique : envisager conjointement les appareils, la connectivité, le stockage des données, l'analyse et les applications métier.
- Mettre en place des contrôles de sécurité : protéger les appareils connectés, les réseaux et les informations qu'ils génèrent.
- Mesurer les résultats : suivre l'évolution de l'efficacité, des temps d'arrêt, des coûts de maintenance, de l'utilisation des ressources ou d'autres résultats pertinents.
Commencer par un cas d'usage ciblé peut aider les organisations à évaluer la technologie avant de l'étendre à des pans plus importants de l'entreprise.
Gérer les enjeux de sécurité et de données de l'IoT
Connecter des appareils physiques aux réseaux de l'entreprise soulève des questions de sécurité supplémentaires. Chaque appareil connecté peut représenter un point de plus à protéger, à surveiller et à entretenir.
Les organisations doivent également tenir compte de la qualité des données et de la compatibilité des systèmes. Des appareils différents peuvent utiliser des normes différentes ou produire des informations dans des formats différents, ce qui complique l'intégration.
Des contrôles d'accès rigoureux, des mises à jour logicielles, la surveillance du réseau et une gestion adaptée des appareils peuvent contribuer à réduire ces risques. Les entreprises doivent aussi déterminer combien de temps les données IoT doivent être conservées et qui doit pouvoir y accéder.
Mesurer l'impact de l'IoT sur l'entreprise
Les projets IoT doivent être évalués en fonction des problèmes métier qu'ils sont censés résoudre. Les indicateurs pertinents peuvent inclure les temps d'arrêt des équipements, les dépenses de maintenance, la consommation d'énergie, l'efficacité de la production, l'exactitude des stocks, la performance des livraisons ou le taux d'utilisation des actifs.
Le suivi de ces indicateurs peut aider les organisations à déterminer si la technologie connectée produit des améliorations opérationnelles significatives. Il peut aussi révéler quelles applications IoT méritent d'être étendues.
L'impact financier doit être considéré parallèlement aux bénéfices opérationnels. Un système connecté peut générer une quantité considérable d'informations, mais sa valeur dépend de sa capacité à déboucher sur de meilleures décisions, des coûts réduits, un meilleur service ou d'autres résultats mesurables.
L'avenir des opérations connectées
L'Internet des objets est de plus en plus lié à d'autres domaines de la transformation numérique. Les informations générées par l'IoT peuvent alimenter les plateformes d'analyse, l'infrastructure cloud, les systèmes d'automatisation et les applications d'intelligence artificielle.
Cette combinaison peut rendre les opérations de l'entreprise plus réactives. Les appareils connectés captent les informations, l'analyse identifie les schémas et les systèmes automatisés réagissent à des conditions prédéfinies.
À mesure que les entreprises adoptent davantage de technologies connectées, l'attention se portera de moins en moins sur le nombre d'appareils déployés et de plus en plus sur la qualité des systèmes construits autour d'eux. Les organisations qui associent des données fiables, une infrastructure sécurisée, une analyse efficace et des objectifs métier clairs peuvent utiliser l'IoT pour gagner en visibilité sur l'ensemble de leurs opérations physiques.
L'Internet des objets ne se résume donc pas à la connexion d'appareils. Sa valeur plus large pour l'entreprise réside dans la création d'un lien continu entre l'activité physique, les données opérationnelles et une prise de décision éclairée.