Vendre des produits en ligne exige bien plus que la simple création d'un site web. Les entreprises de commerce électronique ont besoin de systèmes pour gérer les produits, traiter les paiements, gérer les commandes, suivre les stocks, assister les clients et sécuriser les transactions.
Les plateformes e-commerce fournissent l'infrastructure logicielle que les entreprises utilisent pour créer et exploiter des boutiques en ligne. Selon la plateforme, les entreprises peuvent gérer depuis un seul système leurs catalogues de produits, leurs paniers, le processus de commande, les paiements, l'expédition, les comptes clients, le marketing et l'analytique.
La bonne plateforme dépend du modèle d'activité, de la gamme de produits, des canaux de vente, des exigences techniques, du budget et des projets de croissance. Les entreprises doivent évaluer à la fois les capacités actuelles de la plateforme et sa capacité à accompagner les évolutions futures.
Qu'est-ce qu'une plateforme e-commerce ?
Une plateforme e-commerce est un logiciel qui fournit les outils nécessaires pour vendre des produits ou des services en ligne. Elle peut fournir la vitrine que voient les clients ainsi que les fonctions d'administration permettant de gérer les produits, les commandes, les clients, les paiements et d'autres aspects d'une activité en ligne.
Les plateformes peuvent prendre en charge différents modèles d'activité, notamment le commerce entre entreprises et consommateurs (B2C), le commerce interentreprises (B2B), la vente directe aux consommateurs (DTC), les abonnements, les places de marché et les produits numériques.
Certaines plateformes sont des services hébergés dans lesquels le fournisseur gère une grande partie de l'infrastructure technique. D'autres offrent davantage de contrôle sur l'hébergement, la personnalisation et la configuration du logiciel.
Shopify décrit une plateforme e-commerce comme un logiciel qui aide les entreprises à créer des boutiques en ligne, à gérer leurs produits, à traiter les paiements et à gérer les autres aspects de la vente en ligne. (shopify.com)
Principales fonctionnalités des plateformes e-commerce
Gestion du catalogue de produits
Les outils de gestion des produits permettent aux entreprises de créer des fiches produits comprenant noms, descriptions, prix, images, variantes, caractéristiques et informations de stock.
Les entreprises disposant de grands catalogues peuvent également avoir besoin de la modification en masse, de l'import et de l'export de produits, de la gestion des catégories, de filtres et de fonctions de recherche.
Panier et processus de commande
Le panier permet aux clients de sélectionner des produits avant de finaliser un achat. La fonction de paiement de commande (checkout) recueille des informations telles que les coordonnées de livraison et les informations de paiement.
Un processus de commande simple peut réduire les étapes superflues entre le choix des produits et l'achat. Les entreprises doivent également vérifier si la plateforme prend en charge la commande sans création de compte, plusieurs moyens de paiement, les remises, les taxes et différentes options de livraison.
Traitement des paiements
Les plateformes e-commerce s'intègrent généralement à des passerelles ou à des prestataires de paiement afin que les entreprises puissent accepter les paiements en ligne.
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques, les paiements bancaires et d'autres options propres à certaines régions. Shopify, par exemple, propose des intégrations et des capacités de paiement via Shopify Payments ainsi que via des prestataires de paiement tiers. (shopify.com)
Les entreprises doivent examiner les frais de transaction, les devises prises en charge, les moyens de paiement, les contrôles antifraude et la disponibilité géographique.
Gestion des stocks
Les fonctionnalités de gestion des stocks aident les entreprises à suivre la disponibilité des produits dans leurs boutiques en ligne et sur leurs autres canaux de vente.
Les plateformes plus avancées peuvent prendre en charge plusieurs emplacements de stock, les transferts de stock, les alertes de stock bas, les bons de commande et la synchronisation entre magasins physiques et boutiques en ligne.
Des informations de stock exactes peuvent aider à réduire les ventes au-delà du stock disponible et à améliorer la planification des expéditions.
Gestion des commandes
Les fonctionnalités de gestion des commandes permettent aux entreprises de consulter, traiter, expédier, annuler, rembourser et suivre les commandes des clients.
Les entreprises qui vendent sur plusieurs canaux peuvent également avoir besoin d'une gestion centralisée des commandes, afin que les commandes provenant des sites web, des places de marché, des canaux de social commerce et des points de vente physiques soient traitées de manière cohérente.
Expédition et exécution des commandes
Les plateformes e-commerce peuvent relier les entreprises à des transporteurs et à des services logistiques. Les fonctionnalités peuvent inclure le calcul des frais de port, les étiquettes, le suivi des colis, les options de livraison et le statut d'exécution des commandes.
Les fonctionnalités disponibles varient selon la plateforme et le marché géographique : les entreprises dont la logistique est complexe doivent donc évaluer ces capacités avec soin.
Gestion de la clientèle
Les outils de gestion de la clientèle peuvent conserver des informations telles que les coordonnées, l'historique des commandes, les préférences et les informations de compte.
Ces informations peuvent soutenir le service client, le marketing personnalisé, les programmes de fidélité et les stratégies de réachat.
Analytique et reporting
L'analytique e-commerce peut fournir des informations sur les ventes, les commandes, les clients, les produits, le trafic, les taux de conversion et d'autres indicateurs de l'activité.
Google Analytics peut également être intégré à de nombreux sites e-commerce afin de fournir des informations supplémentaires sur le trafic du site et le comportement des clients. (support.google.com)
Marketing et SEO
De nombreuses plateformes comprennent des outils pour créer des remises, des promotions, des campagnes d'e-mailing, des flux de produits et d'autres activités marketing.
Les fonctionnalités de référencement naturel peuvent aider les entreprises à gérer les titres et descriptions des produits, les URL, les métadonnées, les informations structurées et d'autres éléments qui influencent la visibilité des boutiques en ligne.
Types de plateformes e-commerce
Plateformes e-commerce hébergées
Les plateformes hébergées fournissent le logiciel et l'infrastructure sous forme de service géré. Les entreprises paient généralement un abonnement et utilisent l'interface d'administration du fournisseur pour exploiter leur boutique.
Ce modèle peut réduire le travail technique lié à l'hébergement, à la maintenance et à la mise à jour d'un système e-commerce.
Plateformes open source
Les logiciels e-commerce open source offrent un contrôle accru sur l'application sous-jacente et peuvent permettre une personnalisation poussée.
Cependant, les entreprises peuvent devoir gérer elles-mêmes, ou par l'intermédiaire d'un partenaire de développement, l'hébergement, la sécurité, les mises à jour, les intégrations et la maintenance technique.
E-commerce headless
Le commerce headless sépare la couche de présentation destinée aux clients du système de commerce sous-jacent.
Cette architecture peut offrir une plus grande flexibilité aux entreprises qui souhaitent créer des expériences d'achat personnalisées sur des sites web, des applications mobiles, des bornes ou d'autres canaux numériques.
Elle peut également nécessiter davantage de ressources techniques qu'une vitrine hébergée classique.
Avantages des plateformes e-commerce
Une plateforme e-commerce peut centraliser bon nombre des systèmes nécessaires à l'exploitation d'une boutique en ligne.
Les avantages potentiels comprennent :
- Gestion centralisée de la boutique : les produits, les commandes, les clients et les stocks peuvent être gérés depuis un même environnement.
- Transactions automatisées : les paiements, les confirmations de commande et d'autres processus peuvent être automatisés.
- Vente multicanal : certaines plateformes permettent de vendre via des sites web, des places de marché, des réseaux sociaux et des magasins physiques.
- Évolutivité : les plateformes peuvent accompagner les entreprises à mesure que les catalogues, les commandes et le nombre de clients augmentent.
- Analytique : les entreprises peuvent suivre les ventes et l'activité des clients grâce à des outils de reporting.
- Intégration : les systèmes e-commerce peuvent se connecter à des applications de comptabilité, de CRM, de marketing, de gestion des stocks et de logistique.
Les avantages réels dépendent des capacités de la plateforme et de l'efficacité avec laquelle l'entreprise configure et gère sa boutique.
Critères clés pour choisir une plateforme e-commerce
Modèle d'activité
La plateforme doit correspondre au modèle de vente de l'organisation. Une entreprise qui vend un petit nombre de produits grand public peut avoir des besoins différents de ceux d'une entreprise B2B pratiquant des prix négociés, des comptes grossistes et des processus de commande complexes.
Complexité des produits et du catalogue
Tenez compte du nombre de produits, de variantes, de catégories, d'attributs et d'emplacements de stock que l'entreprise doit gérer.
Les grands catalogues peuvent nécessiter une recherche avancée, une gestion en masse, des outils d'import de produits et des fonctionnalités de gestion des stocks sophistiquées.
Paiements et couverture géographique
Les entreprises qui opèrent à l'international doivent examiner les devises, les moyens de paiement, les pays, les langues et les obligations fiscales pris en charge.
Les frais de traitement des paiements et les frais de transaction tiers doivent également être inclus dans le calcul du coût total.
Intégrations
Les boutiques en ligne doivent souvent se connecter à des logiciels de comptabilité, à des ERP, à des plateformes CRM, à des outils marketing, à des transporteurs, à des places de marché et à des systèmes de gestion des stocks.
De solides capacités d'intégration peuvent réduire la saisie manuelle et aider à maintenir les informations synchronisées.
Sécurité
Les boutiques en ligne traitent des informations sur les clients et les paiements, ce qui fait de la sécurité un critère important. Les entreprises doivent évaluer l'authentification, les contrôles d'accès, le chiffrement, les pratiques de sécurité de la plateforme, la sécurité des paiements et les outils de prévention de la fraude disponibles.
Le Payment Card Industry Security Standards Council fournit le référentiel PCI DSS aux organisations qui stockent, traitent ou transmettent des données de cartes de paiement. (pcisecuritystandards.org)
Expérience mobile
Une part importante des achats en ligne s'effectue sur des appareils mobiles. Les entreprises doivent évaluer la manière dont la plateforme gère les vitrines adaptatives (responsive), le paiement sur mobile, les performances des pages et l'administration depuis un mobile.
Coût total
Les coûts d'une plateforme peuvent inclure les abonnements, le traitement des paiements, les frais de transaction, les thèmes premium, les applications, l'hébergement, le développement, les intégrations et la maintenance.
Les entreprises doivent calculer le coût total prévisible plutôt que de comparer uniquement le prix des abonnements.
Exemples de plateformes e-commerce
Le marché du commerce électronique comprend des plateformes conçues pour différentes tailles d'entreprise et différentes exigences techniques. Parmi les exemples figurent Shopify, BigCommerce, Adobe Commerce, WooCommerce et Wix eCommerce.
Shopify offre des capacités de commerce hébergé, tandis qu'Adobe Commerce propose une plateforme plus personnalisable pour les organisations ayant des besoins de commerce complexes. WooCommerce fonctionne comme une solution e-commerce intégrée à WordPress. BigCommerce propose des outils pour les boutiques en ligne et le commerce B2B.
Les entreprises doivent comparer les plateformes en fonction de leur catalogue de produits, de leur modèle d'activité, de leurs ressources techniques, de leurs intégrations, de leurs contraintes géographiques et de la croissance attendue, plutôt que de choisir une plateforme uniquement en fonction de sa popularité.
Conclusion
Les plateformes e-commerce fournissent l'infrastructure dont les entreprises ont besoin pour vendre des produits et des services en ligne, gérer les commandes, traiter les paiements, suivre les stocks et assister les clients. Leurs capacités vont d'outils de vitrine simples à des systèmes de commerce hautement personnalisables prenant en charge des opérations complexes.
Avant de choisir une plateforme, les entreprises doivent définir leur modèle de vente, leurs besoins en matière de produits et de paiement, leurs intégrations, leurs attentes en matière de sécurité et leur budget. L'évaluation du coût total et des exigences techniques peut aider à s'assurer que la plateforme choisie soutiendra à la fois les opérations actuelles et le développement futur.