Salesforce fonctionne comme une plateforme cloud complète de gestion de la relation client. Le système englobe la gestion commerciale, les capacités de service client, l'automatisation du marketing et intègre de plus en plus l'intelligence artificielle grâce à Agentforce.
Capacités principales
« La gestion des comptes et des contacts est incluse dans les principales éditions de Sales Cloud de Salesforce », ce qui permet aux équipes de conserver des fiches clients centralisées. La plateforme offre également « la gestion des comptes et des contacts, la gestion des leads, le suivi des opportunités, les prévisions de ventes, la gestion du pipeline » ainsi que des fonctionnalités connexes, donnant aux organisations des informations clients centralisées plutôt que des données dispersées entre plusieurs systèmes.
L'automatisation de la gestion des leads oriente les prospects vers les commerciaux appropriés selon des règles prédéfinies. Le module de suivi des opportunités permet aux équipes de suivre les affaires à travers les différentes étapes de vente tout en enregistrant les informations pertinentes, comme les montants et les dates de clôture prévues.
Intelligence artificielle
« Agentforce fournit des agents d'IA conçus pour travailler avec les données et les processus métier de Salesforce » pour les fonctions commerciales et en contact avec la clientèle.
Structure tarifaire
« Salesforce applique une tarification par abonnement, par utilisateur et par mois, les différentes éditions offrant des fonctionnalités de plus en plus étendues. » La Starter Suite d'entrée de gamme commence à 25 $ par mois et par utilisateur, tandis que la Pro Suite coûte 100 $ par utilisateur avec un engagement annuel. Les niveaux supérieurs comprennent Core (195 $), Advanced (395 $) et Max (550 $) par utilisateur et par mois avec un contrat annuel. Une offre gratuite propose deux licences utilisateur avec certaines limitations.
Intégration et personnalisation
La plateforme s'intègre à Tableau pour l'analytique avancée et prend en charge la personnalisation via AppExchange. Les organisations peuvent étendre les fonctionnalités grâce à des workflows personnalisés, des API et des applications tierces, bien que des modifications importantes accroissent la complexité de la mise en œuvre.
Principaux critères d'évaluation
Lors de l'évaluation de Salesforce, les entreprises doivent examiner leurs processus de vente, les possibilités d'automatisation, les besoins d'intégration des données, les capacités d'IA, les besoins analytiques, l'étendue de la personnalisation, les protocoles de sécurité et l'ensemble des coûts, y compris la mise en œuvre et la formation. Comme le souligne la source, « la configuration appropriée dépend des processus de l'entreprise, de ses utilisateurs, de son environnement de données et des capacités souhaitées ».